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Q&A
満足度は高いのに紹介が増えない?サービス改善アンケートの作り方
質問 満足度は高いのに紹介が増えない?サービス改善アンケートの作り方とは? 回答 新しいサービスを始めたあと、利用者アンケートを取っている会社は多いです。ただ、集まった回答を見ても、結局どこを直せばよいのか分からないことがあります。 満足度... -
Q&A
顧客インサイトはどう見つける?中小企業がブランドを試す質問
質問 顧客に聞いても「いいと思います」で終わり、本音が分かりません。コンセプトや名前を決める前に、何を確かめればよいですか? 回答 新規事業や新サービスのブランドづくりを進めるとき、次のような悩みが出てきます。 顧客に聞いても「いいと思いま... -
Q&A
第一想起はどう作る?中小企業が選ばれる場面と言葉の決め方
質問 良い商品なのに、必要な場面で思い出してもらえません。「あの会社」と最初に想起されるには、何を決めればよいですか? 回答 新規事業や新サービスを始めるとき、次のような悩みが出てきます。 良い商品なのに、必要な場面で思い出してもらえない ホ... -
Q&A
ブランド棚卸しは何を見る?中小企業が顧客認識を確かめる視点
質問 既存顧客が自社を何の会社として覚えているのか分かりません。新しい事業名を外に出す前に、何を確かめればよいですか? 回答 ブランド棚卸しをしようとするとき、経営者は「もっと発信したほうがよいのか」「ロゴマークやサイトを直すべきか」と考え... -
Q&A
ブランド名は説明的でよい?中小企業が守れる名前を選ぶ判断基準
質問 ひと目で内容が伝わる名前にしたいのですが、説明的な名前は商標として守りにくいと聞きました。伝わりやすさと守りやすさは、どう両立させればよいですか? 回答 1.伝わりやすい名前ほど、守りにくいことがある 新規事業や新商品を考えるとき、多く... -
Q&A
商標検索は自分でできる?候補名を公開前に確認する手順
質問 候補名をネット検索して見つからなかったので、そのまま使ってよいと思っています。公開前に自分でどこまで確認すればよいですか? 回答 新しいサービス名や商品名を考えたとき、経営者の方からよく聞く不安があります。 候補名を思いついたが、すぐ...
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